Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debes tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberán de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

1. POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 15 días naturales a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).

Una vez recibido el producto, UNYKOS procederá a la devolución del importe de la compra (ABONO) o un Bono para próxima compra según proceda y exceptuando los costes de transporte. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007) 

* Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a UNYKOS en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta y dirigirte al apartado "HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS" y hacer clic en el apartado "Datos" del pedido correspondiente.

2) Marcar las casillas del producto o productos a devolver y las cantidades.

3) Indicar el motivo de la devolución y solución que desees (BONO o ABONO)  y hacer clic en "Solicitar Una Devolución".

4) Facilitar por email a info@unykos.com, fotografías del producto antes y después de embalar. Recuerde que es imprescindible conservar el embalaje original.

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

-Si el/la cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 15 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

-Si el/la cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de transporte, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

-Si el/la cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra. 

2. POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO

Las mercancías deben ser comprobadas por el/la cliente. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el/la cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Post Venta y realizar la reclamación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el/la comprador/a se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Tú aceptas la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en tu nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

ATENCIÓN:  Para cualquier tipo de devolución debes OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta y dirigirte al apartado "HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS" y hacer clic en el apartado "Datos" del pedido correspondiente.

2) Marcar las casillas del producto o productos a devolver y las cantidades.

3) Indicar el motivo de la devolución y solución que desees (BONO o ABONO)  y hacer clic en "Solicitar Una Devolución".

4) Facilitar por email a info@unykos.com, fotografías del producto antes y después de embalar. Recuerde que es imprescindible conservar el embalaje original.

Una vez creado el RMA ha de remitir por email a info@unykos.com, fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, del embalaje donde puedan verse claramente los desperfectos/golpes/roturas y de la etiqueta del transportista (todas las fotos son imprescindibles para cualquier reclamación).

UNYKOS tramitará un RMA para tu gestión y te informará en todo momento de su estado.

*IMPORTANTE: Abono en caso de que no desees sustitución o reparación. En este caso se considera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del/de la cliente.

3. POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24/48 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el/la cliente ha pedido, UNYKOS correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta y dirigirte al apartado "HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS" y hacer clic en el apartado "Datos" del pedido correspondiente.

2) Marcar las casillas del producto o productos a devolver y las cantidades.

3) Indicar en el motivo de la devolución "PRODUCTO ERRÓNEO" y la solución que desees (BONO o ABONO)  y hacer clic en "Solicitar Una Devolución".

4) Facilitar por email a info@unykos.com, fotografías de las partes afectadas y de la totalidad del producto en todos sus ángulos que ayuden a identificar el incidente. Sin la totalidad de la documentación requerida no se tramitará ninguna incidencia ni se admitirá ningún tipo de reclamación posterior. Una vez recibidas se cotejarán con las imágenes de control de calidad y se te dará una respuesta por esta misma vía. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/producto, para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente, etc.  Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

*IMPORTANTE: Abono en caso de que no desee sustitución o reparación. En este caso se considera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del/de la cliente.

[IMPORTANTE]

¿QUÉ HACER AL RECIBIR EL PEDIDO?

Es obligatorio comprobar el contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y escribir las reservas en el albarán del transportista.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME DOY CUENTA DE QUE COMETÍ UN ERROR EN MI PEDIDO?

Contacta con nosotros directamente a través de nuestro teléfono: 960 046 770.

¿QUÉ HACER SI EL MATERIAL ESTÁ DAÑADO?

Si recibes tu producto roto, lo más sencillo es rechazarlo, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en el albarán del transportista.

¿CÓMO SE RESUELVEN LAS INCIDENCIAS O REPARACIONES?

Desde Unykos te ofrecemos diversas opciones:

- Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reparar o sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión... Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del/de la cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.

- Bono: Devolución del importe mediante un Vale descuento para aplicar cuando lo desee en un próximo pedido. No es posible transcurridos 15 días desde la recepción del artículo salvo excepción a considerar en cada caso. Efectivo en 7-10 días. Por los plazos de gestión este método es más efectivo para aquellos casos en los que un/a cliente cumpla con los requisitos de desistimiento de compra y desea adquirir otro artículo distinto puesto que una vez se te gestione el BONO podrás aprovecharlo en tu nuevo pedido con mayor rapidez que el ABONO.

- Abono: Devolución del importe en el nº de cuenta facilitado. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo. Efectivo en 10/15 días. Si el pago se ha efectuado mediante transferencia deberías indicarnos tu cuenta bancaria.

¿CUÁNDO ME RECOGEN EL PRODUCTO UNA VEZ TRAMITADO EL RMA?

Una vez tramitado el RMA sea cual sea la incidencia y si conviene una recogida del producto, el /la cliente deberá indicar un día de recogida en su domicilio o en el punto de entrega, con al menos 72 horas de antelación, así como el horario (mañana-tarde, franjas estimativas) con un amplio margen.